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干洗店加盟商处理纠纷有技巧

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干洗店加盟商处理纠纷有技巧

发布日期:2016-09-29 编辑: 点击:

干洗店加盟


虽然本网站已刊发原创文章《干洗店加盟商如何避免洗涤纠纷》一文,但洗衣店尽管努力在避免,洗衣纠纷遭遇消费者投诉还是防不胜防。干洗店加盟商或干洗店经营者在提供洗衣服务的过程中,该如何妥善处理洗衣纠纷?国内干洗店加盟连锁十大知名品牌施柏丽品牌运营部就此进行探讨,旨在抛砖引玉。


“因干洗质量引发的投诉,解决起来往往比较麻烦”,施柏丽干洗加盟连锁总部徐先生提出:当干洗店前台服务人员面对满脸怒气的消费者闯入洗衣店时,千万不能与消费者对抗,或者逃避躲闪。前台服务员一定要敢于直面消费者,和颜悦色地接受消费者提出的问题,努力想办法促成问题的圆满解决。

 

耐心倾听投诉问题

暂且不管消费者反映问题是否属实、问题责任归咎何方,只要消费者进店投诉,大家的前台接待员就要热情接待,耐心倾听,沉着处理,千万不能与消费者正面交锋,以免激化矛盾。消费者反映问题时,大家要耐心、细心、真诚地倾听,要表现出浓厚的兴趣,不要爱理不理,甚至与之发生争持,必要时还需要做好记录。待消费者情绪稳定后,再确认其反映的问题,所想达到的诉求。


快速处理洗衣纠纷

在确认消费者反映问题属实,责任界定明确的情况下,干洗店加盟商或洗衣店前台人员一定要对消费者反映的问题予以重视,并作出快速响应,不能让消费者坐冷板凳或者对问题的解决久拖不决,否则很容易使投诉升级,甚至可能反映到当地消费者委员会或直接提起诉讼。通常情况下,无论什么原因引起的洗衣纠纷,洗衣店对消费纠纷反映越迅速、处理越及时,矛盾就会化解得越快,解决问题的难度就会越小。


如果前台人员在接待消费者投诉时,需要请示干洗店加盟商或投资决策者,不能马上给予消费者明确的答复时,大家可以委婉地告诉对方:“XX先生/女士,您好!请您稍等几分钟,我请示老板或领导后,马上给您明确答复/解决方案。”如果消费者是电话投诉,大家洗衣店员工也可以先记录下对方所反映问题、联系方式,然后预约双方见面时间,以便一起解决问题。

 

合理诉求当机立断

干洗店加盟商或洗衣店老板在接待消费投诉、化解投诉危机时,往往最初向消费者提出的解决方案可能遭到拒绝。有的消费者甚至可能与干洗店经营者纠缠不休,直到他们提出的要求最终得到满足。通常情况下,只要消费者提出的补偿或索赔诉求在合理范围,大家的干洗店老板也要当机立断予以明确答复。当然,也不是消费者提出的任何要求,干洗店加盟商都要无条件接受。针对个别消费者的恶意索赔甚至敲诈勒索,大家的洗衣店老板或干洗店加盟商也要拿起法律的武器维权护权,必要的情况下,也可以提请当地消费者委员会出面调解或紧急情况下报警。


相关标签:干洗店加盟,大连干洗店

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