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洗衣店前台如何回答顾客常问的问题?

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洗衣店前台如何回答顾客常问的问题?

发布日期:2017-03-13 编辑:来源于网络 点击:

洗衣店前台人员要清楚本店的服务项目及业务范围,在顾客提到相关问题时,应急时给予顾客准确的答复。顾客会认为你很专业,他会有一个较好的初步印象。如果顾客询问洗衣价格时,你却先回头去看报价灯箱或者金熨斗收银App的的话,他会失去对你及你店的信任。另外,洗衣顾客经常会问到一些问题---因为他们需要的是安全感。这时你应以专业的口吻向顾客作以先容与说明,以消除他的疑惑或不安。

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(1)顾客对待洗衣物的定价收费存在时:如:“我的这件上衣怎麽能按短大衣收费呢?”



答:“对这类衣服的收费,大家通常以长度、面料及厚度的综合状况来衡量。下摆处在膝盖上20公分左右处为短大衣,另外衣服是呢子面料且有较厚的夹层。因此您的这件衣服应属短大衣类。”


(2)当顾客询问:“为什么你们店的洗衣价格这么高哇”


答:“您可能对大家店还不是很了解,我现在为您先容一下,大家店所使用的干洗配套设备是目前世界上最先进的,配合洗涤所使用的干洗助剂、去渍剂也完全是进口的,而且员工都经过专业的培训,工作环境干净、卫生。这些条件保障了您所送洗的衣物会有较高的洗净度。而且大家这种前店后厂式的透明经营方式,使洗衣的顾客感到放心。另外,大家的包装及附送衣架为顾客洗后衣物的存放提供了便利条件。通过大家所做的市场顾客调查,对于价格大部分顾客还是认为比较合理,而且是能够接受的。


(3)当顾客询问真丝衣服洗后是否会掉色时(纯棉面料也适用):

答:“由于真丝是蛋白质纤维(纯棉面料为纤维素纤维),只能用酸性染料(纯棉面料为直接染料)进行染色,而酸性染料的色牢度却不理想,因此无论干洗或水洗,或多或少都会有一些掉色,尤其是深色的真丝面料。不过,您这件衣服大家会精心处理,掉色程度会很低,洗后色差应该不会很明显。”


(4)当顾客询问:我的衣服和别人的衣服混在一起洗,会不会传染上病菌?


答:“您的担心是有一定道理的,不过在大家店里这种疑虑是不存在的。因为大家的设备每洗一个循环,干洗剂都会进行蒸馏处理,也就是说每次洗涤所用的干洗剂干净的;另外在衣物洗涤过程中还要加入消毒剂,经过高温烘干后再进行高温熨烫及蒸汽整形等工作环节,最后进行包装。所有这些因素都会对细菌的滋生产生抑制及消除作用,因此病菌相互传播的可能性是极小的。

如果顾客还是不放心的话,可建议他采用单独洗涤的方式,由于价格较高,因此必须要向顾客说明收费的依据,然后请他选择。


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(5)当顾客询问污渍能否去掉时:


答:从专业的角度给予答复,如果仅凭观察还是没有把握:“我现在马上为您试一试”。初试的效果如果不理想的话:“我刚才简单处理了一下,效果不明显,现在我没有十分的把握能够完全祛除。如果您愿意的话,就把它留下来,大家再用其他方法试试看,尽量为您清洗干净。您同意吗?”


(6)当顾客对收衣单上大家所注明的“尽量洗、不保证”一词产生质疑时:


evo真人平台答:以去渍为例:“您可能误会了,这样写并不是意味着对您的衣服可以简单处理而敷衍了事,相反大家会竭尽所能地将它清洗干净。大家之所以注明“尽量洗、不保证”,是因为污渍的性质、沾染时间的长短、与面料纺织纤维的结合牢度、以及经过非专业的处理等因素,都会直接影响污渍的祛除效果。刚才我对这块污渍进行了简单地试处理,祛除效果并不明显 ,如果在这样的情况下,向您承诺‘没问题’,说明大家的工作是不负责任的,请您予以理解。不过,为了本店的声誉,大家会尽最大努力为您处理干净的。


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